Conditions générales

Les présentes Conditions générales (« Accord ») constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous (« Utilisateur ») et colombia eSIM, qui propose des plans de données internationaux pour eSIM prépayées. L’Accord régit les achats et l’utilisation du service. Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer aux accords futurs tels que publiés sur le site web ou l’application. Les utilisateurs doivent en conserver une copie.

Les utilisateurs s’inscrivent via le site web ou l’application pour acheter des eSIM. L’inscription nécessite l’acceptation des Conditions générales, de la Politique de confidentialité et de la Politique de cookies, toutes accessibles lors du processus d’inscription.

L’achat d’un eSIM constitue un engagement à respecter les frais du Plan de données associé. colombia eSIM propose des Plans de données spécifiques par région dont la disponibilité varie selon la juridiction. Les utilisateurs peuvent acheter directement via le site web. Un appareil déverrouillé et compatible eSIM est requis pour accéder au service.

L’Accord prend effet à l’achat de l’eSIM. L’eSIM reste sur l’appareil après l’expiration ou la consommation du plan, sa suppression étant à la discrétion de l’utilisateur. La résiliation intervient à l’expiration du Plan de données, à sa consommation ou à la suspension par l’entreprise pour violation des conditions.

Toutes les garanties, sauf celles imposées par la loi, sont expressément exclues. colombia eSIM se réserve le droit de cesser la vente ou le support des eSIM à tout moment.

colombia eSIM s’efforce de maintenir la disponibilité du service mais ne peut la garantir en raison de la capacité du réseau, de la maintenance, des zones non couvertes, des exigences réglementaires, de la fonctionnalité de l’appareil ou de perturbations externes. Des prestataires de services peuvent être engagés sans notification à l’utilisateur.

Les utilisateurs doivent :

• Utiliser l’eSIM conformément aux présentes conditions
• Respecter les lois applicables dans leur juridiction
• Éviter les activités frauduleuses ou illégales nuisant au réseau
• S’abstenir de toute utilisation non autorisée des informations commerciales de l’entreprise
• Faire preuve de modération dans l’utilisation des données
• Respecter la propriété intellectuelle des tiers

L’utilisation abusive des promotions peut entraîner la suspension du service, les utilisateurs restant redevables des frais.

Les utilisateurs achètent les eSIM via le site web par l’intermédiaire d’agents de paiement autorisés. Toutes les eSIM sont prépayées, les prix incluant les taxes applicables déterminées par le code postal de l’utilisateur.

Les consommateurs disposent de 14 jours pour se rétracter de l’accord après l’achat. Le délai de rétractation expire à l’activation ou à la consommation de l’eSIM. Des remboursements partiels s’appliquent proportionnellement à la réduction de valeur.

Les remboursements s’appliquent aux eSIM non activées ou aux problèmes techniques d’utilisation. Les eSIM activées peuvent bénéficier de remboursements partiels ou totaux en cas de problèmes de réseau ou d’incompatibilité de l’appareil. Les utilisateurs sont responsables de la vérification de la compatibilité de leur appareil.

L’eSIM et le contenu du site web sont protégés. Toute utilisation, reproduction ou distribution non autorisée est interdite sans consentement écrit préalable.

Le traitement des données personnelles facilite la fourniture, l’amélioration et la conformité du service. Des informations détaillées figurent dans la Politique de confidentialité et la Politique de cookies.

Les utilisateurs indemnisent colombia eSIM et les prestataires de services contre les pertes et réclamations découlant d’une violation par l’utilisateur ou d’activités illicites.

La responsabilité de l’entreprise est limitée au montant le plus élevé entre le total des frais des 12 derniers mois ou 100 €, sauf en cas de déclaration frauduleuse ou de responsabilités légales non exclues.

L’accord est régi par le droit national applicable, les litiges étant résolus par les tribunaux compétents. Les utilisateurs doivent respecter les lois locales.

colombia eSIM peut modifier les conditions moyennant notification aux utilisateurs. La poursuite de l’utilisation du service après modification vaut acceptation, sauf exclusions légales.

colombia eSIM peut céder les droits de l’accord à des sociétés du groupe sans consentement. Les clauses de divisibilité s’appliquent aux dispositions inapplicables. Renoncer à exercer un droit ou en retarder l’exercice n’emporte pas renonciation à ce droit.

Pour toute question :

• E-mail : [email protected]
• Chat : Chat en ligne sur le site web
• Demandes commerciales : [email protected]