Politique de retour

Si vous avez acheté un eSIM qui se révèle incompatible avec votre appareil, colombia eSIM procédera à un remboursement intégral.

Le remboursement s’applique à condition que vous :

• N’ayez pas scanné le code QR
• N’ayez utilisé aucune donnée du forfait
• Ayez acheté l’eSIM au cours des 2 derniers mois
• Envoyiez une capture d’écran et des informations de vérification documentant le problème d’incompatibilité ou de verrouillage

Si votre eSIM ne fonctionne pas en raison de problèmes liés à colombia eSIM ou d’une instabilité de l’infrastructure réseau du pays de destination, un remboursement total ou partiel peut être proposé.

Avant de demander un remboursement :

• Contactez l’équipe d’assistance à [email protected] ou via le chat pour signaler le problème de connexion
• Les remboursements ne peuvent pas être garantis si vous nous contactez après la fin de votre voyage
• Selon votre consommation de données, un remboursement partiel ou total (moins des frais administratifs de 3,50 $ USD) peut être accordé dans d’autres cas