Política de Devoluções

Se você comprou um eSIM que se mostrou incompatível com seu dispositivo, a colombia eSIM emitirá um reembolso total.

O reembolso se aplica desde que você:

• Não tenha escaneado o código QR
• Não tenha usado nenhum dado do plano
• Tenha comprado o eSIM nos últimos 2 meses
• Envie uma captura de tela e informações de verificação documentando o problema de incompatibilidade ou bloqueio

Caso seu eSIM não funcione devido a problemas da colombia eSIM ou à instabilidade na infraestrutura de rede do país de destino, um reembolso total ou parcial pode ser oferecido.

Antes de solicitar um reembolso:

• Entre em contato com a equipe de suporte em [email protected] ou pelo chat para relatar o problema de conexão
• Os reembolsos não podem ser garantidos se você entrar em contato após concluir sua viagem
• Dependendo do seu consumo de dados, um reembolso parcial ou total (menos uma taxa administrativa de $3,50 USD) pode ser emitido em outros cenários