Política de Devoluciones
Reembolso por dispositivos incompatibles o bloqueados por el operador
Si compraste un eSIM que resulta incompatible con tu dispositivo, colombia eSIM emitirá un reembolso completo.
El reembolso aplica siempre que:
- No hayas escaneado el código QR
- No hayas usado datos del plan
- Hayas comprado el eSIM en los últimos 2 meses
- Envíes una captura de pantalla e información de verificación que documente el problema de incompatibilidad o bloqueo
Reembolso por problemas de conexión
Si tu eSIM no funciona debido a problemas de colombia eSIM o a inestabilidad en la infraestructura de red del país de destino, se puede ofrecer un reembolso total o parcial.
Antes de solicitar un reembolso:
- Contacta al equipo de soporte en [email protected] o por chat para reportar el problema de conexión
- Los reembolsos no se pueden garantizar si te comunicas después de haber completado tu viaje
- Según tu consumo de datos, se puede emitir un reembolso parcial o total (menos una tarifa administrativa de $3.50 USD) en otros escenarios